FAQ

Apakah untuk menggunakan Hayyana harus melakukan konsultasi dengan dokter terlebih dahulu?

Hayyana adalah produk kecantikan untuk seluruh wanita Indonesia yang mengandung ekstrak kepompong emas yang didistribusikan ke retail market ataupun toko-toko kosmetik, dan bukannya aesthetic clinic sehingga tidak perlu melakukan konsultasi dengan dokter, cukup disesuaikan dengan kebutuhan kulit wajah.


Apakah Hayyana dapat digunakan oleh ibu hamil atau menyusui?

Karena berbahan dasar alami yaitu ekstrak kepompong emas, maka produk Hayyana aman digunakan oleh ibu hamil atau menyusui.


Apakah saya harus membuat akun untuk berbelanja di Hayyana?

Ya. Dengan membuat akun, akan mempermudah proses belanja di Hayyana.


Bagaimana cara saya untuk mendapatkan akun untuk berbelanja di Hayyana?

Anda dapat melakukan Registrasi dengan meng-klik tombol "Log in member" pada bagian pojok kanan atas halaman website kemudian pilih “Create Account”. Lalu isi identitas lengkap.atau log in menggunakan akun facebook maupun sudah Mendaftar pada website merchant hayyana.co.id.


Bagaimana cara saya untuk melengkapi data pribadi saya di Hayyana?

Anda dapat login ke halaman “Account" anda.Untuk melengkapi profil pribadi atau data lainnya.


Apa yang terjadi setelah saya menekan tombol "Check Out"?

  1. Apabila telah selesai berbelanja dan mengisi data untuk menghitung total pembayaran, maka anda akan menerima email PESANAN dari info@hayyana.co.id mengenai detail pemesanan termasuk total nominal yang harus dibayarkan,atau melanjutkan sesuai metode pembayaran yang bisa dipilih dan link "Konfirmasi Pembayaran"
  2. Anda dapat segera melakukan pembayaran.
  3. Lakukan konfirmasi pembayaran dengan cara klik link "Konfirmasi Pembayaran" yang terdapat diemail PESANAN atau dengan cara log in pada halaman account anda.
  4. Apabila proses konfirmasi selesai, kami akan segera memproses pesanan dan mengirimkan ke alamat yang telah anda cantumkan.

Berapa lama pesanan saya mulai diproses untuk pengiriman setelah saya melakukan konfirmasi pembayaran?

Waktu yang dibutuhkan sampai dengan barang dikirim yaitu 1 - 2 hari kerja. Dengan ketentuan apabila konfirmasi pembayaran dilakukan sebelum jam 12.00 WIB, maka pesanan akan diproses ke tahap selanjutnya pada hari yang sama. Konfirmasi pembayaran yang dilakukan setelah jam 12.00 WIB, maka proses ke tahap selanjutnya (packing dan shipping) akan mulai dilakukan pada hari berikutnya.

Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk proses pengiriman?

Pengiriman barang dilakukan oleh pihak Hayyana bekerjasama dengan pihak ekspedisi, Setelah sampai di jasa ekspedisi, barang berada di bawah tanggung jawab jasa ekspedisi. Lamanya waktu pengiriman tergantung opsi saat detail shipping order yang dipilih.

Bagaimana jika pesanan yang saya terima tidak sesuai dengan barang yang saya pesan?

Anda bisa segera menghubungi Customer Care kami melalui:

  • live chat (Terdapat aktif pada website kami)
  • email : info@hayyana.co.id
  • Telepon : 0274-6429197

Customer Care kami akan memberikan bantuan yang anda perlukan berkenaan dengan kebutuhan anda dengan waktu pelayanan:

  • Senin - Jumat 08.30 wib - 16.00 WIB
  • Sabtu 08.30 wib - 12.00 WIB
  • Minggu/hari besar libur.

Bagaimana jika pesanan saya belum datang?

Anda bisa menggunakan fasilitas Track Order dengan memasukkan no order anda. Dan customer care kami juga siap membantu melacak paket yang dikirimkan.


Bagaimana jika saya ingin membatalkan atau merubah pesanan?

Anda bisa membatalkan atau merubah pesanan dalam kurun waktu maximal 4 jam dari konfirmasi pembayaran. Silahkan menghubungi customer care kami melalui Live Chat, email atau telpon.


Bagaimana jika saya melewati batas konfirmasi pembayaran untuk pemesanan saya di Hayyana?

Produk yang telah diorder dan masuk ke dalam cart pemesanan, akan disimpan dengan batas waktu max 1 x 24 jam. Apabila selama periode penyimpanan, tidak dilakukan pembayaran ataupun konfirmasi, maka pemesanan anda akan dibatalkan secara otomatis dan anda dapat melakukan pemesanan ulang.